Encarregado(a) de Call Center
Estamos em busca de um profissional com perfil de liderança, visão analítica e experiência em Encarregado de Call Center.
Principais responsabilidades:
- Gestão e acompanhamento da equipe de atendentes;
- Monitoramento de metas e indicadores da operação;
- Análise de dados e acompanhamento de resultados;
- Organização de escalas e suporte à operação diária;
- Aplicação de feedbacks e desenvolvimento da equipe;
- Treinamentos e alinhamento operacional.
Requisitos:
- Experiência com gestão de equipe;
- Vivência em operação de Call Center;
- Conhecimento em análise de dados e indicadores;
- Boa comunicação e perfil de liderança;
- Foco em resultados e melhoria contínua.
Requisitos
Estudos
Competências
Sobre Grupo Profarma
Fundado em 1961 com a criação da Profarma Distribuição, o Grupo Profarma consolidou-se como um dos líderes no mercado farmacêutico brasileiro, ocupando hoje uma relevante atuação no mercado nacional em distribuição. Com 14 Centros de Distribuição e uma equipe de mais de 9.000 colaboradores, atuamos desde a negociação até a entrega de medicamentos e produtos de higiene e beleza para milhares de farmácias em todo o país.
Em 2013, ampliamos nossa atuação para o varejo farmacêutico por meio da Rede d1000, composta por mais de 270 lojas sob as bandeiras Drogasmil, Farmalife, Drogarias Tamoio e Drogaria Rosário.
Comprometidos com a promoção da saúde e do bem-estar, nossas equipes trabalham diariamente para oferecer experiências inclusivas, sustentáveis e socialmente engajadas. Seja de forma presencial ou por canais digitais, desenvolvemos soluções e serviços inovadores que nos posicionam como a melhor escolha para nossos parceiros. Afinal, entregar saúde é o nosso propósito.
Diversidade e Inclusão no Grupo Profarma
Acreditamos que enxergar é mais do que ver - é reconhecer as singularidades que tornam cada pessoa única. Por isso, reforçamos nosso compromisso com a Diversidade & Inclusão por meio do programa Diversidade em Cena.
Promovemos um ambiente acolhedor e respeitoso para todos, valorizando as diferenças de gênero, etnia, deficiências, orientação sexual (LGBTI+), crenças, religiões e outras individualidades.
Quer fazer parte dessa jornada com a gente? Junte-se ao Grupo Profarma!