Operador de Telemarketing

Cargo: Operador de Telemarketing

Missão do Cargo

Prestar atendimento humanizado aos pacientes, garantindo a continuidade do tratamento por meio da execução dos processos operacionais, utilizando os canais de atendimento disponibilizados pela empresa e assegurando a qualidade do atendimento e o cumprimento dos procedimentos estabelecidos.

Responsabilidades

• Realizar atendimento ativo e receptivo aos pacientes, prioritariamente por telefone, podendo atuar também em canais digitais, como WhatsApp e e-mail, conforme a necessidade da operação.
• Executar o monitoramento de pacientes conforme os protocolos estabelecidos.
• Confirmar, atualizar e cadastrar informações dos pacientes nos sistemas corporativos.
• Emitir pedidos provenientes de programações previamente validadas pela equipe farmacêutica.
• Consultar sistemas internos e portais dos convênios para validação da elegibilidade e continuidade do atendimento.
• Orientar os pacientes quanto à documentação necessária, prazos e demais informações relacionadas ao tratamento.
• Confirmar os dados para entrega e realizar reagendamentos, quando aplicável.
• Registrar os atendimentos e atualizar o status das programações nos sistemas corporativos.
• Registrar reclamações e encaminhar as demandas às áreas responsáveis, quando necessário.
• Abrir chamados internos e acionar as áreas de apoio para garantir a continuidade do atendimento.
• Cumprir os procedimentos operacionais, normas internas, requisitos de qualidade e diretrizes de segurança da informação.

Requisitos Escolaridade

• Ensino Médio completo.

Conhecimentos

• Informática básica.
• Desejável experiência em atendimento ao cliente ou telemarketing.